客户服务中心严禁随意查询客户信息。

判断题客户服务中心严禁随意查询客户信息。

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1.判断题客服中心吞卡处理时间是2-10个工作日。

2.判断题各单位信息联络岗和联动服务专家应严格实行“首问负责制”，对客户反映的问题，受理时不得推诿；对未解决的问题应持续跟进，确保客户问题最终有效解决。

3.判断题各部门以及各分行如申请向客服中心调取录音资料，应提交《XX部门（分行）关于录音资料调取的申请》申请中应注明调阅理由，调阅录音的来电号码和时间等信息，提交至总行部门、分行信息联络岗所在部门负责人进行信息审核，审查内容符合规范要求，说明了调阅理由、来电号码、时间等信息，签字同意后，加盖部门公章。

参考答案：对

4.判断题预约服务是指客户服务代表为客户进行理财产品购买意向、大额取现、通知存款通知、个人贷款等预约业务功能。

参考答案：对

5.判断题疑似盗刷卡业务是指凡是客户认为自己账户内资金不明动帐的，包括被境内外POS刷卡消费，被TPOS，被网上支付，被ATM机取款等各个渠道转账汇款的情况。

参考答案：对

6.判断题错账业务是指客户使用华夏卡在华夏银行及他行ATM取款机取款、电子银行转账、网上支付、柜面通或通过华夏银行及他行POS机消费时出现的记错账、记重账、多记账、未记账等情况；以及他行卡在华夏银行机具上操作出现的以上情况。

参考答案：对

7.判断题投诉按照紧急程度划分为紧急、急、一般投诉。

参考答案：对

8.判断题客户服务中心受理的客户投诉按重要程度分为重大投诉和紧急投诉。

参考答案：错

9.判断题投诉是指客户对其使用华夏银行金融产品或金融服务有异议，要求华夏银行及时予以解决和处理的日常问题或特殊问题。

参考答案：错

10.判断题呼入业务是指客户通过各类电子渠道主动发起，由客户服务中心受理客户诉求的金融服务，包括：咨询业务、表扬建议、投诉、吞卡、错账、疑似盗刷卡、预约服务、贵宾服务等。

参考答案：对