问答题

【论述题】有一银行营业点，平均每天有300名客户办理业务，其中星期一最多人办理业务（600人办理业务），在星期一的11-12点钟又是最忙的时候，有300人办理业务。小张按照最忙时的业务量配备了40个窗口，及60名工作人员，以保证每位客户的等待时间不超过10分钟。请问，小张的设计合理吗，为什么？你会怎么办？

答案：小张的设计不合理，因为如果保证了最忙时每个人的等待时间不超过5分钟，将导闲时很多的资源浪费，应合理计算客户等待的损失和服...

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③顾客的到来和服务时间都...

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答案：

①适用于决策单元个数较小的情况；
②可以获得各决单元关于效率稳定等方面的信息；
③提供了纵向评价的一种思路。