A.旅游行政部门
B.工商局
C.物价局
D.行业协会组织
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A.客人完全自愿
B.范围广泛
C.速度最快
D.无酒店人员干预,客观性强
A.表扬
B.抱怨
C.投诉
D.升级
A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.三方并重
A.顾客评价
B.第三方评价
C.酒店组织评价
D.以上都是
A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.服务效率
A.酒店统一评价
B.部门自评
C.专项质评
D.随时随地“暗评”
A.全方位性
B.全过程性
C.片面性
D.“完美”性
A.生理性
B.社会性
C.审美
D.娱乐
A.结构式质量问题
B.半结构式质量问题
C.病态结构质量问题
D.无结构质量问题
A.定义问题
B.改善现有流程
C.设计新流程
D.建立目标
最新试题
我国绿色饭店的标志是()。
顾客评价具有()特点。
按照饭店相关服务规范的要求,对常来餐厅就餐的宾客,上菜后,不需再报菜名。
现在服务业是指依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的,主要为生产者提供中间投入的知识技术信息密集型服务部门,以及一部分新技术改造过的传统服务。
现场指导时,管理者应注意自己的心态,切忌居高临下。
在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。
顾客在投诉后寻求的公平类型包括:结果公平、过程公平、起始公平。
根据饭店转交物品服务的相关要求,在为客人提供物品转交服务时,首先要确认本店有无此客人。
精益六西格玛能改善设施布置,减小生产占用空间,有效利用资源。
精益思想却认为成批、大批量生产经常意味着等待和停滞。精益将所有的停滞作为企业的浪费。