单项选择题

A.高质量服务取决于人际交往能力、技术和体系的混合
B.高质量服务取决于人际交往能力、管理能力的混合
C.高质量服务取决于人际交往能力、知识和体系的混合
D.高质量服务取决于管理能力、知识和体系的混合

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A.使用不同的物料或改善转化过程可以改进产品制造
B.潜在的改进并不能使产品满足质量标准的能力更加稳定
C.有效的改进可以降低成本，提高生产率或者改善产品使其更具有市场竞争力
D.可以利用不同的设备、物料或者技术改进制造过程

A.由输入、输出、统计数据、标准、过程测量、管理者、比较构成
B.由输入、输出、统计数据、产出率、过程、测量、决策制定者、比较构成
C.由输入、输出、统计数据、标准、过程、测量、决策制定者、比较构成
D.由输入、输出、合格率、标准、过程、测量决策制定者、比较构成