（）是现代企业生存和发展的基础。

单项选择题（）是现代企业生存和发展的基础。

A.财务
B.销售
C.服务
D.质量

1.单项选择题运营管理、VI、CI、培训指导等文件属于（）

A.《特许经营合同》
B.《特许经营手册》
C.《商业特许经营管理条例》
D.《总部产品知识手册》

2.单项选择题下列选项中不属于直接接触调查的优点是（）。

A.直接反馈
B.回收率高
C.反馈迅速
D.灵活性强

3.单项选择题当火灾由电源引起，灭火正确方法是（）。

A.掐断电源，灭火
B.用水扑灭，掐断电源
C.用土扑灭，掐断电源
D.二氧化碳灭火器灭火

4.单项选择题下列哪项不属于商品结构优化的步骤（）

A.商品结构分析（组合筛选分析）
B.预淘汰商品分析、保留
C.竞品比较分析
D.新品引进确定

5.单项选择题会员服务的内容有（）

A.参加社会交往活动
B.开发兴趣与娱乐
C.满足心理需求和提供团队帮助
D.以上全部

6.判断题过程评价是总部对分店经营过程的评价，包括对服务、商品、环境等质量的评价。（）

7.判断题国外发达国家常见的配送模式是社会化中介型配送模式。（）

8.判断题平衡计分卡其目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的策略能够转变为行动。（）

9.判断题特许连锁具有资产的独立性，分店之间以及分店与总公司间的资产可以是独立的。（）

10.判断题连锁企业在有了一套标准化的经营模式和经营技术后，能够像细胞分裂那样迅速扩张，而且每一家连锁店都能够保持连锁的一致性。（）