单项选择题

酒店员工在面对恶意投诉的客人时，正确的做法是应及时向上级汇报并（）。

A.再次进行劝阻
B.劝其离开现场
C.不予理睬
D.让其他客人评论

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单项选择题

妥善处理客人投诉，能减少酒店的（）。

A.形象
B.负面宣传
C.声誉
D.经济效益

单项选择题

客人在酒店遇到令人气愤的事，不吐不快，这种投诉的心态是（）。

A.求发泄
B.求尊重
C.求补偿
D.求安慰