游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。

多项选择题游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。

A.房间有老鼠
B.楼层不好
C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷
E.浴缸有污迹

1.多项选择题调节游客情绪的主要方法有（）。

A.诱导法
B.精神补偿法
C.分析法
D.物质补偿法
E.转移法

2.多项选择题导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。

A.日程安排不要太紧，活动量不宜过大
B.适当增加休息时间和上厕所的次数
C.采用激将法激发游客的游兴
D.重要事项要反复提醒
E.晚间活动不要回酒店太晚

3.多项选择题在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（）心理。

A.求安全
B.懒散
C.求全
D.求新
E.群体

4.多项选择题从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。

A.从抽象到具体
B.从具体到抽象
C.从远到近
D.从近到远
E.由小到大

5.多项选择题导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有（）等含义。

A.期盼
B.爱护
C.宽容
D.理性
E.轻视

6.多项选择题导游员在讲解的时候要根据（）的不同来调节音量。

A.旅游者数量
B.旅游者理解能力
C.导游讲解地点
D.导游讲解内容
E.旅游者年龄

7.多项选择题如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向（）报告。

A.当地警察机构
B.地接社
C.组团社
D.我国驻所在国使、领馆
E.该国驻华使、领馆

8.多项选择题一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（）。

A.代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B.介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C.征求旅游者对接待工作的意见和建议
D.预祝大家旅游愉快顺利
E.表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

9.多项选择题关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有（）。

A.地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B.告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C.巡视用餐不少于3次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D.让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E.监督、检查餐厅是否按标准提供服务

10.多项选择题下列关于导游员沿途导游的做法中，正确的有（）。

A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息
E.长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容