填空题

未来酒店业的管理模式——由以前的或以资本、或以品牌连锁为依托，转向以（）为纽带的新型管理与盈利模式。

答案：信息接口

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外国酒店集团注重运用“顾客印象占有率→顾客市场占有率→（）”的顾客创造规律，编织起强大的营销网络。

答案：顾客心灵占有率

（）部是酒店经营管理的“窗口”，在酒店经营管理中起到了连接内外、协调整体的作用。

答案：房务管理