填空题

服务仪表规范。（），（）。

答案：统一着装；挂牌服务

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营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：（）、（）、（）、（），（），要配备日历、时钟。

答案： “营业执照”；“经营金融业务许可证”；“存款利率牌”；“外币汇率牌”；开办外汇业务的网点

会员单位应积极加强服务创新，正确处理好经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的（），注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新（），提高（）。

答案：金融产品；服务方式和手段；服务质量和水平