判断题

客户A投诉自己自20XX年5月被办理某集团集群网短号，每月收费1元，客户经理查证属实后向客户赔偿了100元现金。

答案：错误

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多项选择题

投诉回复的三个要点是：（）

A.抓住客户投诉的关键词
B.回复内容事实清楚，逻辑清晰
C.必须完全解决问题
D.客户反馈问题解决方案合理

多项选择题

投诉处理的三项原则是：（）

A.以解决问题为目的
B.先处理心情，再处理事情
C.信守承诺，积极反馈沟通
D.避免考核