单项选择题

初次见面客服人员与客户握手，手要干净，握手时力度应适中，时间要恰到好处，一般为（）秒，要表达诚意。

A.1—2秒
B.2—3秒
C.3—4秒
D.4—5秒

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单项选择题

（）是指运用科学的方法对将要流失的客户采取措施，争取将其留下的营销活动。

A.客户识别
B.客户忠诚
C.客户保持
D.客户挽留

单项选择题

（）是指企业的客户由于种种原因不再忠诚，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。

A.客户识别
B.客户流失
C.客户保持
D.客户关系