单项选择题

首都机场贵宾服务中，绩点扣减标准为（）。

A.1000点/人次
B.1500点/人次
C.2000点/人次
D.5000点/人次

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单项选择题

保管箱押金主要用于扣除箱体损坏、逾期租金及银行凿箱等费用，押金待租用人退租手续办清后，合规的做法是（）。

A.由银行保管
B.不退还租用人
C.退还租用人或由银行保管
D.退还租用人

单项选择题

（）能使客服代表的声音显得热情、自信，谈话自然而愉快，通话过程中，客服代表要多使用诚恳、真诚的语气，向客户展示出热情的态度。

A.真诚
B.微笑
C.亲和
D.规范