判断题

如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。

答案：正确

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呼吸通常可分为胸式呼吸和腹式呼吸两种，其中胸式呼吸能提高人体的放松能力。

答案：错误

客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。

答案：错误