单项选择题销售小美给客户打电话,看到客户名叫陈文杰,电话一通就说“陈先生您好,我是xxx”,结果发现对方性别是女的,场面一度尴尬。请问这是什么心理学效应在作祟呢?()
A.首因效应
B.刻板效应
C.登门槛效应
D.晕轮效应
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1.单项选择题登门槛效应又称为()
A.第一印象效应
B.光环效应
C.得寸进尺效应
D.酸葡萄和甜柠檬效应
2.单项选择题下列选项符合第一印象效应的是()
A.削足适履
B.一白遮百丑
C.新官上任三把火
D.爱屋及乌
3.单项选择题一名新技术支持人员小陈到客户端支持,一开始话不多,但随着他主动帮客户解决的事情越来越多,客户反馈对他的满意度直线上升。请问这和什么心理学效应相关?()
A.蝴蝶效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.近因效应
4.单项选择题“湖南人都很能吃辣”“东北人都贼能喝酒”“广东人什么都吃”这反映的是什么心理学效应?()
A.首因效应
B.晕轮效应
C.刻板效应
D.近因效应
5.单项选择题当人事部经理面试候选人小明时,看到小明毕业于中山大学,毕业后在世界500强公司工作了5年时间,就觉得小明是一名很优秀的候选人,面试期间答非所问也会觉得是不是自己没问好问题。以上案例涉及什么心理学效应?()
A.晕轮效应
B.刻板效应
C.近因效应
D.蝴蝶效应
6.单项选择题能够善于透过表面的现象探寻出事物的本质表现了思维的()。
A.深度
B.广度
C.灵活性
D.敏捷性
7.单项选择题经过长期工作实践,导游员小赵总结出接待不同客人的技巧,这种心理活动是()。
A.感觉
B.知觉
C.思维
D.想象
8.单项选择题餐厅服务员小陈遇到问题时,能当机立断,迅速找出解决的方法,这体现了思维的()。
A.间接性
B.灵活性
C.敏捷性
D.批判性
9.单项选择题王力是大明湖公园的导游员,她没有采用公园里其他导游员现成的导游词,而是实地调查搜集资料自己创作了一份导游词,这体现了思维的()。
A.间接性
B.广度
C.独立性
D.深度
10.单项选择题客房服务员对中式铺床操作技能的记忆属于()。
A.运动记忆
B.逻辑记忆
C.情感记忆
D.形象记忆
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研究酒店心理学,可采用很多方法。其中,在自然情况下,有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律,指的是()。
题型:单项选择题
下列符合批评性投诉的特点的是()
题型:多项选择题
如何为员工提供一个良好的工作环境?
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行李服务的服务内容包括()。
题型:多项选择题
顾客会在酒店入住一段时间,因此及时前厅部门服务失误也无妨,可以后期补救。()
题型:判断题
红色,代表热情、喜庆、兴旺、豪迈,因此餐厅包厢、客房等可大面积使用。()
题型:判断题
客人对餐饮服务的心理要求有()
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不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
题型:单项选择题
老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
题型:判断题
一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
题型:判断题