判断题

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员未按规定开启暖风的属于一般一级投诉。

答案：正确

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，遇路堵或其他原因绕行时，驾驶员没有做好解释工作的属于一般二级投诉。

答案：错误

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，在乘客较多、上车困难的情况下，没有积极疏导的属于一般一级投诉。

答案：正确