多项选择题

零售服务决策的内容包括（）。

A.服务项目决策
B.服务目标决策
C.服务态度决策
D.服务水平决策
E.服务费用决策

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多项选择题

顾客抱怨产生的原因主要有（）。

A.商品因素
B.服务因素
C.设施因素
D.顾客因素
E.安全与环境因素

确定促销预算的常用方法中，（）是指零售商在自身财力允许的范围内确定预算。

答案：量力而行法