判断题

运营服务质量评价实施步骤主要从明确职责、自查自纠、中心抽查、落实整改四个方面进行。

答案：正确

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运营服务质量工作目标为贯彻落实运营服务质量评价相关工作要求，自查自纠，不断对标落实整改，力争营造温馨、文明、快捷、舒适、安全的地铁服务氛围。

答案：正确

车站“服务之星”给予绩效加3分，月度“服务标兵”给予绩效加2分。

答案：错误