单项选择题

以下关于身份认证描述错误的是（）？

A.无论是否通过核身均不允许告知客户证件号码
B.【服务历史】和【来电历史】中信息可以告知客户，可作为座席服务的解答依据
C.座席为客户查询电话号码时，对外报读规则如下：预留手机可报读前三后四；预留宅电报可报读前四位；客户的来电号码可完整报读
D.如遇持卡人授权给A查询账户，在通话过程中，持卡人将电话接回，之后再换A接电话时通过声音判定是否与之前授权声音一致，如无法判定，可再次执行身份核实流程

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单项选择题

关于销户业务说法正确的是（）

A.白金卡及以上要求撤销年费并同意销户，座席在线填写电子账户销户工单即可，处理时间为5个工作日
B.客户因有未入账还款或者未入账消费而需要客户再次来电申请销户的情况下，客户不认可要求必须马上处理，座席可提交预约销户申请
C.预约销户受理时间为7：00am-20：00pm之间
D.客户因销户后额度降低不认可，座席可以填写销户处理——其他问题工单，处理时间为5个工作日

多项选择题

客户致电称收到非本人信用卡短信要求屏蔽短信发送，在线无法处理的情况下，座席需向客户确认哪些信息并填写在工单中（）

A.需用接收非本人短信手机号致电
B.客户信息栏位（姓名、卡号等）提供呼入客户信息，未提供用*号代替
C.明确客户停发短信类型（此类短信/全部短信）
D.工单内容中不需要填写客户收到短信的手机号