A.办理及时,不要拖延,答复迅速B.如果涉及赔偿问题,为减少麻烦,作出一定的承诺C.对游客投诉中反映的意见表示感谢D.对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社E.注意保护投诉者的隐私
A.耐心倾听,不与争辩B.敷衍了事C.表示同情和理解,不肓目做出承诺D.不必太在意游客投诉E.调査了解,迅速答复
A.导游必须事先说明,原房费不予退还,单价费用自理B.导游必须事先说明C.导游必须事先说明,房费由原来房间的游客分担D.内部调解不成,饭店如有空房,可满足其要求E.导游应先请领队调解或内部调整