多项选择题

在处理旅游者投诉时于,导游必须做到()。

A.办理及时,不要拖延,答复迅速
B.如果涉及赔偿问题,为减少麻烦,作出一定的承诺
C.对游客投诉中反映的意见表示感谢
D.对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社
E.注意保护投诉者的隐私

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