单项选择题客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
A.软件
B.硬件
C.软硬件和互联网
D.互联网
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1.单项选择题用户在互联网上的名称是（）。
A.用户地址
B.网址
C.用户密码
D.注册电子名称
2.单项选择题用于包装面积或印刷面积不足以印刷标准码的商品，采用（）。
A.缩短码
B.EAN－13
C.简码
D.DUN8
3.单项选择题在物流中心作业设备中，巷道式堆垛机是（）。
A.输送机械系统
B.装卸搬运机械系统
C.检测设备系统
D.储存设备系统
4.单项选择题构成现代配送中心产生和发展的理论基础有三个，不包括（）。
A.供应链理论
B.分流理论
C.交易费用理论
D.效益背反理论
5.单项选择题下列（）不是物流系统的预测方法。
A.德尔菲法（Delphi）
B.综合判断法
C.回归分析法
D.节约法
6.单项选择题二级配送中心适于（）型配送。
A.地域广泛客户集中
B.客户集中
C.地域广泛用户分散
D.资源集中
7.单项选择题分拣、理货职能是配送中心的（）。
A.支撑作用的职能
B.核心职能
C.基础职能
D.实现的职能
8.单项选择题确定库房面积的主要因素（）。
A.根据防火规范的规定
B.根据仓库保管员的保管定额
C.根据商品的保质要求
D.根据商品的储存量确定
9.单项选择题准时供应系统是通过（）达到零库存.
A.远距离传输系统传运库存
B.地下仓库存货
C.有效衔接和计划运送存货
D.非固定仓库存货
10.单项选择题物流系统中的配送功能是（）。
A.经营和服务
B.社会集中库存
C.分拣和装卸
D.以上都是
