单项选择题

是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）

A、准确判断，初步采取应急措施
B、处惊不慌，摸轻情况
C、及时汇报，采取根本性的解决办法
D、关心当事人，做好善后工作

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单项选择题

游客登车时，应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。（）

A、领队
B、全陪
C、地陪
D、地陪和全陪

单项选择题

导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默风趣