判断题当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时,要本着求同存异的原则来处理。

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1.多项选择题针对游客提出的合理但不可能实现的要求,导游员应该:()。

A、耐心解释
B、尽量满足
C、断然拒绝
D、晓之以理
E、婉言拒绝

3.单项选择题误机是一种()的旅游事故。

A、一般性
B、较严重
C、重大责任性
D、特大责任性

4.单项选择题为防止空接,关键是导游员从及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。()

A、全陪
B、组团社
C、交通港
D、旅行社

7.单项选择题为防止漏接,导游员按规定要提前时间抵达机场。()

A、20分钟
B、30分钟
C、40分钟
D、50分钟

10.单项选择题漏接后的弥补工作首先应该是()

A、向游客表示赔礼道歉,争取谅解
B、给予一定的物质补偿
C、向旅行社报告
D、做好游客刁难投诉的心理准备