判断题饭店洗衣服务分干洗、湿洗两种。
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1.判断题散客、团队客人中均有贵宾。
2.问答题火灾发生时如何处理?
3.问答题迎客前的准备工作包括哪三方面的内容?
4.单项选择题宾客在店内意外受伤后,服务员要调查了解宾客受伤原因,并视情()。
A.给其服药
B.慰问宾客
C.采取改进措施
D.给予补偿
5.单项选择题如果服务员在楼层走廊遇见醉客回房()。
A.不应单独扶客入房
B.主动扶客入房
C.马上通知医务室
D.马上报告上级
6.单项选择题朗姆酒是一种以()为原料的蒸馏酒。
A.水果
B.甘蔗
C.小麦
D.马铃薯
7.单项选择题威士忌属于()。
A.葡萄蒸馏酒
B.谷物蒸馏酒
C.配制酒
D.酿造酒
8.单项选择题客房送餐服务时,送餐员一般将菜品送至()。
A.楼层服务台
B.客人房间
C.客房服务中心
D.房间门口
9.单项选择题布草房的盘点工作应()。
A.一月一次
B.一季度一次
C.半年一次
D.一年一次
10.单项选择题去除汗渍的常用方法是:把有汗渍的衣服浸入较浓的食盐水中约3小时,再用()。
A.洗涤液洗净
B.冷水漂洗干净
C.温水漂洗干净
D.漂白粉洗净
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对于VIP 客人有哪些服务重点?
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店外客人醉酒处理的内容有()、重度醉酒及时上报,轻度醉酒应提供相应服务。
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