在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）

单项选择题在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）

A.核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
B.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
C.核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
D.核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益

1.单项选择题某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是（）

A.传统的质量管理
B.三全质量管理
C.开发式质量管理
D.经营式质量管理

2.单项选择题某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对（）

A.产品性能的检验
B.产品寿命的检验
C.产品可靠性的检验
D.产品安全性的检验

3.单项选择题企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的？（）

A.MRP
B.MRP II
C.JIT
D.TQM

4.单项选择题劳动定额在质量上的要求就是使定额水平（）

A.平均
B.平均合理
C.先进
D.先进合理

5.单项选择题海上石油钻井装置的开发，需要集机械、光学、电学、计算机、信息传递和能源介质等多学科于一身，因此，此种开发应当走（）

A.独创型的技术开发途径
B.引进（转移）型的技术开发途径
C.综合与延伸型的技术开发途径
D.总结提高型的技术开发途径

6.单项选择题我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是（）

A.全局性
B.长远性
C.竞合性
D.相对稳定性

7.单项选择题当产品市场容量有限，竞争十分激烈，而企业的经营实力居中时，应当选择（）

A.扩张型市场战略
B.维持型市场战略
C.撤退型市场战略
D.市场集中化战略

8.单项选择题在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作，又能起到激励和凝聚作用的工资构成是（）

A.基础工资
B.职务工资
C.年功工资
D.奖励工资

9.单项选择题某生产企业成立以来规模不断扩大，职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人。目前该企业是否需设置独立的人力资源部？（）

A.设置独立人力资源部
B.不设，任命几个专职人员处理日常人事事务
C.不设，由兼职人员处理日常事务
D.不独立设置，由某职能部门代理

10.单项选择题海尔“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的（）

A.导向功能
B.激励功能
C.凝聚功能
D.辐射功能