在旅游服务中，游客只有到达目的地才能享受旅游服务，这说明（）

单项选择题在旅游服务中，游客只有到达目的地才能享受旅游服务，这说明（）

A.服务供给缺乏弹性
B.服务不可转移地点
C.服务需求难以预测
D.服务生产与消费同步

1.单项选择题不属于需求管理策略的是（）

A.细分需求市场
B.提供补充服务
C.测量系统预知
D.运用价格杠杆

2.单项选择题“一次航班的空座位不能出售给下一次的顾客”，这说明（）

A.服务生产与消费同步
B.服务不可转移
C.服务需求难以预测
D.服务供给的最大能力缺乏弹性

3.判断题在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。

4.判断题超市的快速结账收银台是先到达者先服务（FCFS）规则的一个很好的例子。

5.判断题不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时，顾客接触人员必须及时处理。

6.判断题若一种商品有涨价的趋势，则在涨价前对其进行囤货就比涨价后再进货要节省的多，这叫做周期性库存。

7.判断题服务水平是指从订货至接到货物期间所有需求被满足的概率。

8.判断题员工和顾客对服务场景的内部响应可以通过其接近或逃避来反映。

9.判断题哈夫模型是零售网点的选址模型，就像通过求天体的地心引力一样，类推网点对顾客的吸引力。

10.判断题面对面的客户定制服务需要高度培训的员工，但是开发忠诚客户关系的机会是巨大的。