单项选择题

以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域（）

A.适应性
B.销售技巧
C.投诉处理标准
D.仪表

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单项选择题

“拥有博爱之心，真诚对待每一个人”说明客户服务人员具备哪方面素质（）

A.技能素质
B.心理素质
C.品格素质
D.综合素质

单项选择题

某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求（）

A.可行性
B.及时性
C.明确性
D.吻合性