服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢...

填空题服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

1.填空题禁止行人、非机动车、履带式铁轮车、（）、（）、拖拉机、农用运输车、（）、（）、以及设计时速低于70公里和未经高速公路管理机构批准的超限车辆进入高速公路。

2.单项选择题遇到车辆撞坏收费设施，应报（）

A.站领导
B.值班站领导
C.票据员
D.监控员

3.多项选择题哪种情况不可能按路网最远端收费站距离收费（）

A.换卡
B.无卡
C.坏卡
D.月票超出行驶区间

4.多项选择题哪种情况，出入口操作不同（）

A.车队通行
B.车辆引出
C.车辆闯关
D.收费员上下班

5.单项选择题收费人员进入岗亭后首先将（）放在指定位置。

A.收费员证
B.通行卡
C.定额票据
D.个人监督牌

6.多项选择题上岗不准携带的物品有（）

A.手机
B.个人工资
C.水杯
D.收音机

7.问答题2009年6月20日莱芜下了一场特大暴雨，由于莱芜收费站地势较高，由莱芜站和主线排出的雨水将当地村名的部分房屋冲毁。6月21日上午9：10分，受损房屋村民等共120人，用拖拉机、三轮车等将莱芜站所有车道全部堵塞，造成交通瘫痪，有大量的车压至主线，莱芜站应当立即采取何种措施应对？

8.问答题公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？

9.问答题外勤人员的工作内容包括哪几条？

10.问答题车辆进入人工发卡车道，收费员操作发卡流程，电动栏杆升起后，司机出示闽通卡，该如何操作？