消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

多项选择题消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

A、分析
B、调查
C、调解
D、行政处罚

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1.多项选择题消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。

A、了解
B、反映
C、查询
D、提出建议

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2.多项选择题消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。

A、与经营者协商和解
B、请求消费者协会或者其他调解组织调解
C、向有关行政部门申诉
D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E、向人民法院提起诉讼

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3.多项选择题经营者关于对消费者个人信息，下列哪些说法是正确的（）。

A、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意
B、经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
C、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供
D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施

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4.多项选择题某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，根据新消费者权益保护法的规定，下列哪些商品不能在7天以内无理由退货（）。

A、消费者让该淘宝商家定做了一套沙发
B、一盒麦当劳快餐
C、一份2014年3月15日的《中国消费者报》
D、座式电话机一台

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5.多项选择题下列哪些属于消费者权益保护法规定的经营者的义务（）。

A、经营者提供的商品应当明码标价
B、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求
C、经营者对消费者就其提供的商品的质量、制造方法或配方等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复
D、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受其消费者的监督

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6.多项选择题消费者张三到一个大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了很多款手机，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利（）。

A、人格尊严权
B、安全权
C、公平交易权
D、自主选择权

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7.多项选择题下列哪些属于消费者的监督权（）。

A、对经营者提供的商品和服务的监督权
B、对消费者权益的保护工作的监督权
C、对侵害消费者权益行为的检举、控告权
D、对消费者权益保护工作的批评、建议权

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8.多项选择题下列哪些属于消费者的自主选择权（）。

A、选择商品品种或服务方式
B、决定是否购买某商品或接受某种服务
C、在购买商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
D、在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为

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9.多项选择题下列（）属于消费者享有的合法权益。

A、安全权
B、自主选择权
C、知情权
D、监督权

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10.多项选择题经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则。

A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用

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