单项选择题在银行营业网点大堂经理营销方法中,()是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A、交叉营销法
B、体验式营销法
C、情感营销法
D、顾问式营销法
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1.单项选择题消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括()。
A、表明-信汇“或-电汇”的字样
B、无条件支付的承诺
C、确定的金額
D、收款人名称
2.单项选择题在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是()。
A、审计部门
B、办公室
C、信息科技部门
D、财务管理部
3.单项选择题邮储银行消费者权益保护管理工作中,各一级分行于次年()前,向总行提交年度报告。
A、1月1日
B、1月2日
C、1月30日
D、1月15日
最新试题
重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后,应当形成投诉调查报告。()
题型:判断题
金融机构处理投诉时用语应文明礼貌,表述通俗、简洁、清晰,便于投诉人准确理解。()
题型:判断题
金融机构可与调解机构建立小额金融消费纠纷快速解决的机制。对于争议金额较小的投诉或纠纷,金融机构与投诉人无法自行协商一致的,可与投诉人约定,共同接受调解机构调解员居中提出的纠纷处理方案。()
题型:判断题
投诉人对投诉处理结果不满意、不接受的,金融机构应当告知投诉人可向金融消费纠纷调解机构申请调解,或者通过仲裁、诉讼的途径解决纠纷。()
题型:判断题
银行保险机构不应当接受消费者继承人提出的消费投诉。()
题型:判断题
金融机构处理疑难、复杂投诉,可申请调解机构指派独立专家出具金融消费纠纷中立评估意见,以中立评估意见为参考,与投诉人协商处理方案。()
题型:判断题
金融机构内部审计部门应每年对本机构投诉机制运行有效性进行评估,形成评估报告,并向本机构主要负责人和董事会报告。()
题型:判断题
金融机构应当建立健全包括金融消费权益保护、法律、合规、产品设计、业务运营等多个部门联动的投诉处理工作机制明,确投诉牵头管理部门,配备充足的人力物力等资源。()
题型:判断题
金融机构应制定流程清晰、职责明确的投诉管理办法,明确各部门及各级分支机构的职责。()
题型:判断题
金融机构应加强员工职业道德行为规范教育,督促员工严格遵守存款业务相关制度规定,防范和制止各类违规揽存现象。()
题型:判断题