单项选择题

投诉处理六步法：安抚客户，获取信息，分析原因，提出建议，达成协议，（）。

A.调整状态
B.汇总确认
C.提出意见
D.积极跟进

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单项选择题

根据投诉处理的基本流程，可以将其中的处理技能归纳为“（）”。

A.投诉处理六步法
B.投诉处理三步法
C.投诉处理四步法
D.投诉处理五步法

单项选择题

对待客户投诉，话务员的大忌（）。

A.保持冷静，安抚客户
B.漠视客户的痛苦
C.同情和理解客户
D.尊重客户感受，让客户对话务员产生信任