沟通的类别有（）、（）、（）。

填空题沟通的类别有（）、（）、（）。

1.填空题与客户建立信任感，为客户建立联系，留下良好的（），建立（），有寒暄，有（）。

2.填空题相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。

3.问答题如何正确使用拖延策略技巧？

4.判断题如果你没有强大的优势，没有被客户列在首选的位置，就不要与对方硬碰硬，应该采用拖延策略，间接销售的战术。

5.单项选择题迂回策略分为（）

A、侧面、正面
B、直接、正面
C、间接、侧面
D、正面、间接

6.填空题各个击破策略技巧，各个击破策略属于（）策略，不要一开始就使用。

7.填空题客户竞争策略分（）、（）、（）、（）。

8.问答题集团客户的销售认知？

9.判断题引导客户消费中开放型问题不具有威胁性，可以融洽双方的会话气氛。

10.判断题引导客户消费中探究式问题总结客户与客户之间回应的理解。