对客户服务人员来讲，自我激励包含哪两方面的意思？

风险是指客户在购买商品或服务时，由于无法预测和控制购买后的结果是否令自己满意而面临或体验到的不确定性。

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

简述客户群体市场细分的意义。

计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。

客户服务现场管理可定义为什么？

客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？

客户服务协调处理机制的构建需要各项规章制度加以保障才能实现。

任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。