多项选择题

企业建构与消费者关系的原则是（）。

A.消费者第一
B.消费者是上帝
C.满足消费者需要时企业经营活动的出发点和归宿点
D.以优质的产品建立顾客关系的基本保证
E.以完善的服务强化顾客满意

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多项选择题

从宏观上看，企业行为中的不道德现象主要有（）。

A.贿赂
B.胁迫行为
C.欺骗行为
D.偷窃
E.不公平歧视

多项选择题

企业提高伦理水平和市场竞争力的有效手段是（）。

A.扩大服务范围
B.增加服务项目
C.履行服务承诺
D.提高服务水平
E.降低价格水平