判断题

在回访客户过程中，如客户提出与本次回访目的无关的其他的咨询或需求，须启动相应流程进行处理。

答案：正确

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回访结果应在回访工作结束后五个工作日内反馈到业务管理部门。

答案：错误

座席员在回访客户时，没有按既定问卷开展，造成回访时间超长。是电话回访的其中一个风险点。

答案：正确