巡逻安防员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时，必须在确保自身安全的前提下，...

判断题巡逻安防员在巡逻中遇到可疑人员或处置紧急情况时，必须在确保自身安全的前提下，积极处置。

1.判断题门岗人员处理外来人员不配合登记的情况时，要做到“保持微笑，不亢不卑，多说“请、谢谢、对不起”，语速不快不慢，音量不高不低，坚持使用规范用语，保证做到“不辩解、不争吵、更不动手；做到态度无可挑剔，如果不登记可以放行”

2.判断题值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”

3.判断题班组纵队走姿：队列成排时，用眼睛余光标齐排面，左右间隔（两肘之间）约20厘米，纵队行进时，前后对正，前后距离保持85厘米。

4.判断题对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。

5.判断题使用消防水枪（水带）灭火操作连接完毕后至少2人握紧水枪，对准火场；缓慢打开消防栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。

6.判断题处理打架、斗殴的时不可以拍照、监控摄像，向公安机关提供证据，并做记录，以免引起不必要的麻烦。

7.判断题业主无权查阅录像，公安机关、检察院、法院因公务需要查阅录像资料时需向服务中心提供盖有相关部门公章的工作函，经公司分管领导批准后方可查阅。

8.判断题监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察，以及消防报警和安防系统报警的处置。

9.判断题辖区实行封闭式管理，小区主出入口施行24小时安防员值勤，所有外来人员应明确说出所访问业户的姓名、单元名称等，确认后，凭有效证件在《来人来访登记表》上登记后进入（经业主同意确认的除外）。

10.判断题接班安防员按规定着装，提前30分钟到指定地点集合，由领班对当天值班提出要求。然后在领班带领下逐岗接班，特殊情况（如遇雷雨天气等）安防员可自行接班，具体动作按《品牌社区服务手册》规范中相关标准执行。