为了达到文明优质服务的要求，高速公路经营管理者应从哪些方面着手（）。

多项选择题为了达到文明优质服务的要求，高速公路经营管理者应从哪些方面着手（）。

A、高度重视服务质量工作
B、建立服务质量管理体系
C、加强培训提高人员素质
D、加强高速公路营运管理研究

1.多项选择题与一般公路相比，高速公路有（）的特征。

A、实行车辆和车速限制、规定汽车专用
B、实行分隔行驶
C、控制出入口，实行全“封闭”
D、有完善的交通与服务设施

2.多项选择题收费管理工作每天都与钱打交道，要求从业人员必须做到廉洁。主要采取以下几种措施加强管理：（）。

A、要加强教育，提高收费人员素质
B、要完善制度，堵塞漏洞
C、要改善方式，加强监控手段
D、要严格惩处，依法治理

3.多项选择题根据广东省高速公路车型分类标准，属于四型车的有（）。

A、轴数3，轮数8，车头高度2米，轴距4米
B、轴数2，轮数6，车头高度2米，轴距4米
C、轴数3，轮数10，车头高度2米，轴距4米
D、轴数4，轮数12，车头高度2米，轴距4米

4.多项选择题（）是高速公路密度最大的国家；（）是修建高速公路最早的国家；（）是高速公路最多、路网最发达的国家。

A、德国
B、美国
C、荷兰
D、英国

5.多项选择题我们通常所说的收费管理中的“三大系统”指的是（）。

A、收费系统
B、通信系统
C、办公系统
D、监控系统
E、维护系统

6.多项选择题国务院颁布的《收费公路管理条例》，明确了我国收费公路发展应遵循的原则有（）。

A、适度发展的原则
B、分类管理的原则
C、加强监管的原则
D、方便群众的原则
E、效率考核、稽查考核
F、专业考核、综合考核

7.多项选择题车型分类应遵循以下原则：（）。

A、科学公平性原则
B、合理性原则
C、易操作性原则
D、混合性原则

8.多项选择题稽查队对收费站的稽查对象包括（）。

A、正副站长
B、总务
C、收费员
D、司机、保安
E、收费班长、票管员

9.多项选择题高速公路的收入基本上来源于通行费收入，由于通行费收入取决于（）和（），与营运管理公司的经营活动关系不是很大，所以营运效益主要取决于控制高速公路的营运成本。

A、交通量
B、收费标准
C、通行费率
D、营运效率

10.多项选择题根据《道路交通管理条例》规定：收费车道一般宽为（），以大中型车辆为主的收费广场宽度宜为（），不停车收费车道宽度一般为（）。

A、3.5m
B、3.0m
C、3.2m
D、4.0m