清洁服务地点的费用、职员加班费等属于服务成本中的（）。

单项选择题清洁服务地点的费用、职员加班费等属于服务成本中的（）。

A.固定成本
B.变动成本
C.准变动成本
D.总成本

1.单项选择题感觉的服务与满意的服务之间的差距被称为（）。

A.服务的满意度
B.服务的美誉度
C.服务的优秀度
D.服务的合格度

2.单项选择题人们不可能在购买服务之前，去视、听、嗅、尝、触到服务，这体现了服务的（）。

A.无形性
B.相连性
C.易变性
D.时间性

3.单项选择题产业市场最复杂的购买中，购买过程需要（）个阶段。

A.6
B.7
C.8
D.10

4.单项选择题下列不属于影响产业市场购买行为的环境因素的是（）。

A.货币成本
B.采购政策
C.市场需求
D.产品供应情况

5.单项选择题产业市场和消费市场比较，产业市场上（）。

A.购买者的数量较多，购买者的规模较大
B.购买者的数量小，购买者的规模较大
C.购买者的数量较多，购买者的规模较小
D.购买者的数量较少，购买的规模较小

6.单项选择题在消费者信息来源中，来自广告、推销员、经销商、包装等的信息属于（）。

A.个人来源
B.商业来源
C.公共来源
D.经验来源

7.单项选择题下列不属于心理因素的是（）。

A.知觉
B.生活方式
C.动机
D.学习

8.单项选择题（）是一个人所特有的心理特征，它导致一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应。

A.社会阶层
B.自我观念
C.生活方式
D.个性

9.单项选择题下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（）。

A.参照群体
B.社会角色
C.社会阶层
D.家庭

10.单项选择题电视机属于（）。

A.便利品
B.选购品
C.奢侈品
D.非耐用品