客户服务中心在收到业务部门提交的电子或实物文件后，应负责在（）工作日内将业务...

单项选择题客户服务中心在收到业务部门提交的电子或实物文件后，应负责在（）工作日内将业务资料库更新完毕。

A.一个
B.两个
C.三个
D.五个

1.单项选择题如果你是短信金融客户编辑短信内容：CXHL#买入币种代码#卖出币种代码或8816#买入币种代码#卖出币种代码，发送到客户服务中心使用了（）服务

A.汇率查询
B.币种代码查询
C.建行WAP网站查询
D.取消营销短信

2.单项选择题为了给客户提供丰富的电子支付方式，建行与支付宝公司联合推出了（）以全新的支付方式成为行业的典范。

A.淘宝龙卡
B.支付宝龙卡
C.网购龙卡
D.电子支付卡

3.单项选择题商业机构对行政机构的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动，简称为：（）。

A.C2A
B.B2A
C.B2B
D.A2B

4.单项选择题（）是指电子银行系统出现宕机、错账、遭到攻击或破坏的各类事件。

A.业务风险事件
B.技术风险事件
C.市场风险事件
D.系统管理风险事件

5.单项选择题在企业类客户细分与挖掘中，中型客户具有的特征是（）

A.与建行第一次发生业务往来的客户
B.柜台交易量较小，或建行不是其主要的结算银行
C.柜台交易量较大，而且建行是其主要的结算银行
D.柜台交易量很大，交易金额也很大、并且频繁，建行是其最主要的结算银行

6.单项选择题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。

A.打分
B.讨论
C.评价
D.沟通

7.单项选择题（）是协调银行各种角色和资源，形成统一合力，推动电子银行业务发展的根本保证。

A.良好的内部组织结构
B.科学的员工考核机制
C.严密的柜台操作流程
D.优质的网点客户资源

8.单项选择题通过手机短信公共服务可以查询手机银行WAP地址客户需要发送的短信内容为：（）

A.9999
B.8821
C.9915
D.114

9.单项选择题下列关于个人网上银行用户昵称设置的说法正确的是：（）

A.客户可以使用昵称登录建设银行网上银行
B.客户必须使用昵称登录建设银行网上银行
C.客户必须使用身份证号登录建设银行网上银行
D.以上说法都不正确

10.单项选择题电话银行个人客户在柜台签约多长时间后可以正常使用（）

A.即刻
B.24小时
C.3天
D.12小时