本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。

单项选择题本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。

A.1
B.2
C.3
D.5

1.单项选择题对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员（）。

A.1
B.3
C.5
D.7

2.单项选择题便于了解公众和纳税人需求的咨询方式是（）。

A.电话咨询
B.面对面咨询
C.互联网咨询
D.移动新媒体咨询

3.判断题收到经发布核准的资料后1个工作日内，税务机关通过各种渠道发布办税流程宣传资料并及时更新维护。

4.判断题纳税服务部门于办税流程相关资料接收后5个工作日内完成对外发布核准。

5.判断题县级税务机关在1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。

6.单项选择题通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人（）。

A.首位咨询员
B.工单处理人员
C.相关税政部门
D.任意一位咨询员

7.单项选择题现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。

A.现场巡视
B.实时监控
C.指标监控
D.业务支持

8.判断题税收宣传月宣传是指在每年8月份。

9.判断题重点专题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析确定的纳税人咨询频率较高的问题。

10.判断题税务机关应该为纳税人提供无偿的纳税咨询服务。