判断题

指标监控是按照半小时接通率指标来设定预警标准的。

答案：正确

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现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。

答案：错误

结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。

答案：错误