写字楼的客户服务项目不包括（）。

单项选择题写字楼的客户服务项目不包括（）。

A.问询，留言服务
B.洗衣服务
C.酒店预定服务
D.清洁卫生服务

1.单项选择题物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。

A．请问您是哪位
B．您好，请问您找谁
C．您好，这里是××管理处
D．您好，请问您有什么事

2.单项选择题（）属于写字楼物业管理的要求。

A.要求确保设备能完好运行，正常使用
B.确保顾客消费的便利性
C.要求加强对重点设备设施的管理
D.非流动性

3.单项选择题（）属于写字楼的特点。

A.使用时间集中，人员流动性大
B.人口密度大，人口结构复杂
C.要合理布局，精心策划
D.居住功能为主，相对封闭独立

4.单项选择题下列不属于写字楼的特点的是（）。

A.建筑档次低
B.设备设施齐全
C.地理位置优越，交通便利
D.使用时间集中

5.单项选择题商住型写字楼就是既提供住宿又提供（）的写字楼。

A.办公
B.经营
C.商业
D.销售

6.单项选择题（）不是写字楼物业管理的重点和难点。

A.对服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求高
B.对安全防范的要求高
C.机电设备、智能化系统的管理
D.制定《管理公约》，召开业主大会

7.判断题高层楼宇的消防管理，应立足自防自救。

8.判断题高层楼宇供电系统的配置通常要能做到分区控制，以节约用电。

9.单项选择题高层楼宇的消防管理，应立足于（）。

A.自防自救
B.公共消防系统
C.完善的消防设施
D.高素质的消防队伍

10.单项选择题要做好高层楼宇的治安管理工作，应从以下几个方面努力，除了（）之外。

A.建立高素质的治安队伍
B.健全各种安全保卫制度
C.健全技术防范设施
D.配备高学历的管理人员