判断题顾客关系管理能帮助顾客节约购买成本。


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4在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于第三方的是()。

A.行业公报
B.资格认定或取消
C.投诉
D.升级或降级

5精细服务的表现包括()。

A.超前服务
B.亲情服务
C.差异服务
D.特色服务

6绿色饭店产生的背景是基于()。

A.经济效益
B.环境保护
C.节约资源
D.健康安全

8在酒店服务质量的评价表现形式方面,属于酒店组织的是()。

A.行业公报
B.奖惩制度
C.服务承诺
D.专项质量管理

10全面质量管理的“全”体现在以下()几个方面。

A.全方位
B.全员性
C.全过程
D.全方法