礼貌服务用语使用的正确方法是（）

多项选择题礼貌服务用语使用的正确方法是（）

A.注意说话时的仪态
B.只要说了文明用语即可，不用注意技巧
C.注意选择词语
D.注意语言要简练、中心要突出
E.注意语音、语调和语速

1.多项选择题主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）

A.服务承诺到位
B.服务态度到位
C.服务能力到位
D.服务效率到位
E.服务细节到位

2.多项选择题网点客户关联销售的方式包括（）

A.向上营销
B.交叉营销
C.重复营销
D.横向营销

3.多项选择题对公客户信息的采集内容包括（）

A.行业发展趋势
B.注册资本
C.与其他银行业务往来情况
D.财务情况

4.多项选择题面对面营销时，寒暄和问候的内容包括（）

A.工作方面：围绕名片内容，如行业、职位、前景等
B.交通情况：关心前往网点的时间、难度、交通工具等
C.家庭成员：了解其他家庭成员的现状
D.外貌：衣服款式或饰物（女士），领带或衣服颜色（男士）

5.多项选择题电话邀请客户会面的主要因素包括（）

A.说明见面目的
B.明确见面时间
C.约定见面地点
D.订立联系方式

6.多项选择题对公业务中可捆绑营销的个人产品主要有（）

A.代发工资
B.灵通卡
C.信用卡
D.个人网上银行

7.多项选择题在新增客户的营销中，发现客户的渠道有（）

A.从单个行业内寻找突破点
B.通过多种途径给客户留下深刻印象
C.充分利用现有客户的推荐
D.广泛调动社会关系，采用人海战术

8.多项选择题高端客户的阶段营销包括（）

A.建立关系阶段
B.稳固关系阶段
C.问题处理阶段
D.强化关系阶段

9.多项选择题短信营销的内容一般分为（）

A.介绍产品
B.介绍市场情况
C.介绍同业情况
D.感情维护

10.多项选择题短信营销方式的特点包括（）

A.比较容易触发客户的购买意愿和主动联系银行人员的动机
B.为进一步营销作好铺垫
C.能拉近与客户的关系
D.营销成本相对较低