A.开门迎客流程
B.基础业务咨询流程
C.客户引导流程
D.客户的二次分流流程
E.抱怨和投诉处理流程
F.客户送别流程
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A.无形性
B.异质性
C.产品和消费间的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
A.注意说话时的仪态
B.只要说了文明用语即可,不用注意技巧
C.注意选择词语
D.注意语言要简练、中心要突出
E.注意语音、语调和语速
A.服务承诺到位
B.服务态度到位
C.服务能力到位
D.服务效率到位
E.服务细节到位
A.向上营销
B.交叉营销
C.重复营销
D.横向营销
A.行业发展趋势
B.注册资本
C.与其他银行业务往来情况
D.财务情况
A.工作方面:围绕名片内容,如行业、职位、前景等
B.交通情况:关心前往网点的时间、难度、交通工具等
C.家庭成员:了解其他家庭成员的现状
D.外貌:衣服款式或饰物(女士),领带或衣服颜色(男士)
A.说明见面目的
B.明确见面时间
C.约定见面地点
D.订立联系方式
A.代发工资
B.灵通卡
C.信用卡
D.个人网上银行
A.从单个行业内寻找突破点
B.通过多种途径给客户留下深刻印象
C.充分利用现有客户的推荐
D.广泛调动社会关系,采用人海战术
A.建立关系阶段
B.稳固关系阶段
C.问题处理阶段
D.强化关系阶段
最新试题
智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、()。
以下哪些印章,由人民银行统一设计()。
在个人质押贷款中,质押的质物为()之一的,贷款期限最长不超过一年(含)。
在营销技巧中网点负责人应具备的心态真诚、自信、主动、()。
以下关于资本充足率管理的描述中,正确的是()。
以下哪一类岗位,是综合网点必须配备的()。
以下关于单位定期存款描述正确的是()。
银行承兑汇票的出票人必须具备以下条件()。
阵地营销需要注意的要求有()。
制定资本充足率目标过程中需要考虑的因素有()。