A.紧紧围绕银行经营的方向
B.密切业务发展
C.以市场和客户为导向
D.增强品牌价值
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A.每日晨会都由网点主任主持
B.晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任
C.当日主持人在召开晨会前应作好准备工作,确定当日要学习的新业务,设计情景演练内容
D.营业主任或大堂经理负责晨会的督导
A.网点负责人
B.理财经理
C.大堂经理
D.保安
A.岗位服务规范
B.服务环境规范
C.服务纪律规范
D.服务礼仪规范
A.递给客户类似的产品宣传资料
B.记录客户咨询的内容及客户信息
C.告知客户将在随后给予电话解答
D.索性不回答
A.开门迎客流程
B.基础业务咨询流程
C.客户引导流程
D.客户的二次分流流程
E.抱怨和投诉处理流程
F.客户送别流程
A.无形性
B.异质性
C.产品和消费间的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
A.注意说话时的仪态
B.只要说了文明用语即可,不用注意技巧
C.注意选择词语
D.注意语言要简练、中心要突出
E.注意语音、语调和语速
A.服务承诺到位
B.服务态度到位
C.服务能力到位
D.服务效率到位
E.服务细节到位
A.向上营销
B.交叉营销
C.重复营销
D.横向营销
A.行业发展趋势
B.注册资本
C.与其他银行业务往来情况
D.财务情况
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以下哪些业务可以使用定期支付产品?()
直客式个人住房贷款的目标客户是工商银行认定的优质客户,主要包括()。
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