以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）

多项选择题以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）

A.中高端客户等待客户经理
B.中高端客户等待办理柜台业务
C.中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
D.中高端客户临时休息
E.中高端客户办理非现金业务

1.多项选择题做好客户情绪管理的方法包括（）

A.转移法
B.赞同法
C.标准法
D.换人法
E.补偿法

2.多项选择题工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）

A.服务态度到位
B.服务能力到位
C.服务效率到位
D.服务效果满意

3.多项选择题工商银行服务理念中，服务创造价值的理念包括内容（）

A.人性化亲情化
B.系统化效率化
C.个性化专业化
D.特殊化标准化

4.多项选择题在品牌建设上工商银行一贯坚持的原则是（）

A.紧紧围绕银行经营的方向
B.密切业务发展
C.以市场和客户为导向
D.增强品牌价值

5.多项选择题关于营业网点晨会的主持有几个要点（）

A.每日晨会都由网点主任主持
B.晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任
C.当日主持人在召开晨会前应作好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计情景演练内容
D.营业主任或大堂经理负责晨会的督导

6.多项选择题客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）

A.网点负责人
B.理财经理
C.大堂经理
D.保安

7.多项选择题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

A.岗位服务规范
B.服务环境规范
C.服务纪律规范
D.服务礼仪规范

8.多项选择题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

A.递给客户类似的产品宣传资料
B.记录客户咨询的内容及客户信息
C.告知客户将在随后给予电话解答
D.索性不回答

9.多项选择题工商银行的服务流程一般分为（）

A.开门迎客流程
B.基础业务咨询流程
C.客户引导流程
D.客户的二次分流流程
E.抱怨和投诉处理流程
F.客户送别流程

10.多项选择题服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）

A.无形性
B.异质性
C.产品和消费间的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性