多项选择题大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户()

A.驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
B.办理日常正常结算的个人客户
C.咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
D.大额业务办理咨询的客户


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1.多项选择题贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含()

A.做好贵宾专属区域的服务维护工作
B.做好优质客户识别发展工作
C.做好优质客户引导和预约服务工作
D.熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
E.协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

2.多项选择题贵宾理财中心日常管理规范中必须严格遵守和执行的制度包括()

A.例会工作制度
B.信息报告制度
C.工作日志制度
D.优质客户关系维护制度
E.客户意见反馈和市场调查制度、投诉管理制度、保密制度和不定期检查制度

3.多项选择题个人客户服务精细化管理包含以下内容()

A.执行服务规范
B.细化服务评价标准
C.开展服务质量监测和评价
D.提升服务水平
E.客户经理风险控制

4.多项选择题优质客户服务流程务关系维护环节主要包括()

A.理财经理日常关系维护
B.客户经理日常关系维护
C.大堂经理日常关系维护
D.网点负责人维护管理
E.纵向、横向联动维护

5.多项选择题用电话方式处理待跟进客户时,以下哪种方式是应该避免发生的()

A.打电话问候客户时,应该加快说话速度,以便让客户听到更多的内容
B.开门见山地进行自我介绍
C.强化支行或理财中心的概念
D.第一次与客户进行电话沟通时,可以尝试详细介绍产品的特点
E.打电话跟进时,争取邀请客户到网点见面,继而进行面对面的营销

7.多项选择题“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含()

A.识别引导
B.交叉销售
C.关系维护
D.接触营销
E.业务处理

8.多项选择题个人客户服务精细化管理项目内容主要包括()

A.执行服务规范
B.细化服务评价标准
C.开展服务质量监测和评价
D.提升服务水平
E.开展持续营销,增加中间业务收入

9.多项选择题以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是()

A.中高端客户等待客户经理
B.中高端客户等待办理柜台业务
C.中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
D.中高端客户临时休息
E.中高端客户办理非现金业务

10.多项选择题做好客户情绪管理的方法包括()

A.转移法
B.赞同法
C.标准法
D.换人法
E.补偿法