A、无形性
B、不可储存性
C、易逝性
D、需求不稳定性
E、不可分离性
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A、核心服务
B、服务形态
C、附加服务
D、便利服务
E、辅助服务
A、企业目标
B、态势考察
C、战略选择
D、营销组织
E、实施方案
A、明显性属性
B、隐蔽性属性
C、重要性属性
D、次要性属性
E、决定性属性
A、环境质量
B、技术质量
C、职能质量
D、宣传质量
E、形象质量
F、真是瞬间
A、周围因素
B、企业员工
C、设计因素
D、社会因素
E、消费者之间的口碑
A、利用人直接传播
B、利用企业员工的工作
C、利用政府的影响
D、个别媒介传播
E、利用公众的影响
F、利用大众传播媒介
G、利用消费者之间的口碑方式进行传播
A、磁场效应
B、扩散效应
C、聚合效应
D、联系效应
E、参与效应
F、发展效应
G、收缩效应
A、领域
B、人力配备
C、态度
D、其他顾客
E、服务项目
F、保证
G、售后服务
A、水准
B、折扣及佣金
C、付款条件
D、顾客的认知价值
E、质量/定价
F、差异化
G、售后服务
A、领域
B、质量
C、水准
D、品牌名称
E、服务项目
F、保证
G、售后服务
最新试题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
在服务流程设计的方法中,()是指把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法。
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、()和时限公平。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系,既要考虑现在的利润水平,同时也要考虑服务对于企业的战略性利益,这是服务流程设计的()原则。