多项选择题哪些属于营业员服务过程规范?()

A、起身迎接
B、问有答声
C、双手递接
D、唱收唱付
E、暂离致歉
F、确认需求
G、走有送声


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1.多项选择题首问责任制的基本原则()。

A、一个人接触
B、一个窗口对外
C、一条龙作业
D、一次性解决

3.多项选择题针对校园市场,WLAN分流举措有哪些?()

A、提升规模打基础:加大校园覆盖,推广融合套餐,做大使用用户规模
B、优化体验降门槛:优化认证客户端及手机portal,增加自助办理、查询、提醒功能
C、精确宣传做引导:短营上线手机WLAN使用指南、对校园智能机用户精确营销、校园接触点宣传、口碑传播
D、整合平台促销售,发挥三维立体销售模式的协同效应

4.多项选择题中国移动语音向流量转型,经营方式面临着哪些变化?()

A、从价值增长模式来看,话音经营着眼于新增用户规模,流量经营着眼于存量用户经营
B、从用户驱动模式来看,语音经营话音自费单一驱动、价格营销空间大,流量经营自费、终端、应用多元驱动,价格营销空间小
C、从市场领先要素看,话音经营网点布设广、号卡销售多、自费竞争力强、网络质量优,流量经营终端竞争力强、多渠道协同、全业务水平高、流量体验好
D、从价值增长模式来看,流量经营着眼于新增用户规模,话音经营着眼于存量用户经营

5.多项选择题2013存量保有目标客户包括()三类。

A、目标存量客户
B、离网高风险客户
C、其他高价值客户
D、普通高风险客户

6.多项选择题2013年新推出的商业主品牌将全面覆盖()三大市场,主导面向公司各类客户的传播沟通。

A、农村客户
B、个人客户
C、家庭客户
D、集团客户

7.多项选择题3G流量套餐包含使用范围是()。

A、省内
B、国内
C、含国内和港澳台
D、本地

8.多项选择题USIM卡的主要特点包含()。

A、USIM卡采用双向鉴权机制,即除了网络鉴权用户外,用户也鉴权网络,因此具有很高的安全性
B、USIM卡支持更高的机卡接口速率,可达到230kbps
C、USIM卡同时支持4个并发逻辑应用,而普通SIM卡仅支持单个逻辑应用
D、USIM卡支持更为灵活的通讯录,可以存储更多的联系人信息

9.多项选择题新入网客户存费送礼,礼品可以是()。

A、实物礼品
B、充值卡
C、购物卡
D、电子券

10.多项选择题目前家庭网主要包括以下几个档次?()

A、0元
B、3元
C、6元
D、9元