多项选择题男营业人员面容整洁，不（）。
A、胡须
B、发型整洁
C、不留长发
D、不染明显怪异颜色
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1.多项选择题自助终端设备需做到（）。
A、提醒密码管理
B、故障告知
C、使用说明
D、正常运转
2.多项选择题中国移动“10086短信营业厅”为客户提供资费及（）等服务，实现业务办理随身随地。
A.账户及余额查询
B.套餐及增值业务办理
C.缴费充值
D.产品信息查询
3.多项选择题中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。
A.短信营业厅
B.电话营业厅
C.自办营业厅
D.WAP掌上营业厅
E.24小时自助服务终端
4.多项选择题以下哪些内容属于渠道服务？（）
A、渠道佣金辅导
B、渠道热线电话
C、渠道节日关怀
D、渠道廉洁服务
5.多项选择题掌上厅的登录入口有（）。
A、输入掌上厅的网址
B、发送短信WAP到10086
C、通过移动梦网中的营业厅进入
D、通过UC浏览器首页中的湖南移动掌上厅进入
6.多项选择题加大电子渠道宣传推广有利于（）。
A、分流公司营业压力
B、降低营销成本
C、提升客户体验与忠诚度
D、掌控渠道
7.多项选择题目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）
A、网上营业厅
B、自助终端
C、短信营业厅
D、掌上营业厅
8.多项选择题以下哪些属于电子渠道的特点？（）
A、与客户非面对面
B、自助服务
C、24小时不间断服务
D、不受地域限制
9.多项选择题永不停机可以通过以下哪些渠道办理？（）
A、网厅
B、10086IVR语音热线
C、自助终端
D、营业厅POS机
10.多项选择题自营厅晨会流程是（）。
A、仪容仪表互查
B、昨日工作回顾
C、业务传达或学习测试
D、案例分享或情景演练
